Processo de Reclamações Barclaycard
No Barclays a satisfação dos Clientes é a nossa prioridade. Queremos oferecer o melhor Serviço e um atendimento personalizado e adequado às necessidades dos nossos Clientes, em cada momento.
Apesar do nosso compromisso e dos padrões de qualidade instituídos, ocasionalmente, poderá ocorrer uma situação em que sinta que poderíamos ter agido melhor ou mesmo que necessita de ser corrigida. Por forma a permitir-nos rectificar/esclarecer estas situações e melhorar continuamente o nosso serviço, agradecemos que as traga ao nosso conhecimento.
Coloque-nos as suas Questões
Temos à sua disposição uma equipa especializada para lhe dar resposta a todas as suas questões. Ligue para Barclaycard24, através do 707 780 808, exponha o seu problema fornecendo todos os pormenores, de forma a que possamos ter toda a informação necessária para lhe dar uma resposta com a maior brevidade possível.
Apresentar Reclamação
Caso não consigamos dar-lhe resposta imediata, a sua reclamação será encaminhada para o departamento de qualidade, que irá analisar e responder-lhe com a maior brevidade possível.
Morada para envio de reclamações:
Barclaycard
A/C Dep. Qualidade
Av. Colégio Militar 37 - F, 9.º
1500 - 180 Lisboa
Telef.: 707 780 808
Fax: 21 316 84 14
Resposta à sua Reclamação
As reclamações no Barclays são analisadas com base numa Política instituída especificamente para o efeito, por forma a garantir total uniformidade e imparcialidade no tratamento de situações desta natureza, nomeadamente:
- Analisar todas as situações com total rigor;
- No prazo de 5 dias úteis, comunicar a resposta ou efectuar um ponto de situação sobre a sua reclamação, nos casos em que não seja possível garantir resposta dentro daquele prazo;
- Mantê-lo(a) informado sobre a evolução do assunto até à resolução da reclamação, através de cartas e/ou contactos telefónicos;
A resposta poderá ser efectuada por carta, contacto telefónico ou reunião..
